Términos para profesionales de la salud

Al darte de alta en Aliviana aceptas estos términos. Regulan tu perfil público, tu agenda y el expediente clínico de tus pacientes.

Aliviana es operada por Shark Broadcast, S.A. de C.V., con domicilio en Abetos 18, Lerma, Estado de México, C.P. 52000. Cuando estos términos dicen “Aliviana” o “nosotros”, se refieren a esa sociedad.

1. Quién puede darse de alta

Aliviana es exclusivamente para profesionales con cédula profesional vigente en alguno de estos ocho gremios: fisioterapia, quiropráctica, acupuntura, rehabilitación física, psicología, nutrición, odontología y enfermería.

Al registrarte declaras bajo protesta de decir verdad que:

• La cédula que registras es tuya, está vigente y corresponde al gremio que declaras.
• Estás facultado para ejercer conforme a la legislación aplicable.
• No tienes suspensión, inhabilitación ni resolución que te impida ejercer.
• Toda la información de tu perfil —servicios, precios, formación, experiencia— es verdadera y la mantendrás actualizada.

2. Verificación

Una persona de nuestro equipo abre tu documento de cédula y lo coteja contra el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP. Hasta que eso ocurra, tu perfil no es público.

• Tu documento de cédula se guarda en un almacenamiento privado. Nunca aparece en una URL pública ni se muestra a los pacientes.
• Podemos rechazar o retirar un perfil si la cédula no se puede verificar, si detectamos información falsa o si recibimos noticia fundada de una inhabilitación.
• La verificación acredita tu cédula. No es un aval de Aliviana sobre tu práctica clínica, y así se le explica al paciente.

3. La relación con tu paciente es tuya

Aliviana es un directorio y una herramienta: no presta servicios de salud ni interviene en tu criterio clínico.

• El acto profesional es tuyo y respondes por él frente a tu paciente y frente a la autoridad.
• Aliviana no es tu patrón, tu socio ni tu representante.
• Fijas tú tus precios, tus horarios y tus condiciones de cancelación, y los cumples.
• El cobro lo haces tú, directamente. Aliviana no cobra consultas ni procesa pagos.

4. Publicidad sanitaria: lo que la ley te exige, y a nosotros

Tu perfil en Aliviana es publicidad de servicios de salud conforme a la Ley General de Salud y su Reglamento en Materia de Publicidad. Eso te obliga, y nos obliga.

4.1. Lo que debes tener

• Debes contar con tu Aviso de Publicidad ante COFEPRIS cuando la ley lo exija, y conservar su constancia (el acuse). El trámite (COFEPRIS-02-002-C) es gratuito, se hace por DIGIPRiS y se presenta cinco días antes de que empiece la difusión; requiere tener antes tu Aviso de Funcionamiento.
• Podemos pedirte esa constancia en cualquier momento. La Ley General de Salud sujeta a los medios difusores al título de publicidad, y Aliviana lo es: no somos un tercero neutral. Si no la acreditas, podemos retirar tu perfil del directorio hasta que lo hagas.

4.2. Lo que se publica de ti, porque la norma lo exige

El Reglamento en Materia de Publicidad obliga a expresar en tu publicidad la institución educativa que expidió tu título y tu número de cédula profesional. Por eso ambos aparecen en tu perfil público. No es opcional.

4.3. Lo que no puedes publicar

• Resultados garantizados, curaciones o promesas de eficacia.
• Afirmaciones que no puedas comprobar. La ley exige que la información sobre beneficios sea comprobable.
• Comparaciones que denigren a otros profesionales.
• Vocabulario que sugiera prácticas sin sustento.

Podemos retirar del perfil cualquier contenido que incumpla lo anterior, incluida tu biografía y tus fotos.

5. Tu perfil y lo que publicas en él

• Tu perfil es una página pública: cualquiera puede verla, compartirla, y los buscadores pueden indexarla.
• Lo que publicas —biografía, fotos, servicios, precios— sigue siendo tuyo. Nos das permiso, gratuito y no exclusivo, para mostrarlo en Aliviana y en la vista previa que aparece cuando alguien comparte el enlace de tu perfil, y para adaptarlo al formato de la plataforma (por ejemplo, recortar o redimensionar una imagen). Ese permiso dura mientras tu perfil esté publicado y termina cuando borras ese contenido o te das de baja.
• Si marcas «Consulta en línea», declaras que ofreces atención a distancia. Aliviana no provee el canal —videollamada, llamada o el que sea— ni ve la consulta: lo acuerdas tú con tu paciente, y respondes por que sea adecuado para atender y por la confidencialidad de lo que ahí se diga.

6. Tu agenda y tus citas

• Los horarios que abres en tu agenda son los que el paciente ve en tu perfil y en el directorio. Mantenlos al día.
• Si publicas tu WhatsApp para pacientes, al tocar un horario de tu perfil se abre WhatsApp contigo con la hora ya escrita, y el acuerdo se hace ahí. Esa cita no entra sola a tu agenda: regístrala tú si quieres llevarla en Aliviana.
• En el directorio del inicio, al tocar uno de tus horarios el paciente elige: escribirte por WhatsApp con la hora ya escrita, o apartarla en línea. Si no publicaste tu WhatsApp, solo puede apartarla en línea, ahí y en tu perfil.
• Una hora apartada en línea entra directo a tu agenda, con el nombre y el WhatsApp del paciente para que lo contactes.
• Aliviana no te avisa cuando un paciente aparta una hora en línea: aparece en tu agenda; revísala.
• Solo tú puedes marcar una consulta como completada: ni tu paciente ni nadie de Aliviana puede hacerlo desde la plataforma. Es lo que liga cada opinión a una consulta concluida —solo una consulta que tú declaraste completada puede recibir una—, así que márcala únicamente cuando la consulta haya ocurrido.

7. Mensajes a tus pacientes

Hoy Aliviana no envía mensajes a tus pacientes. La mensajería por WhatsApp de la plataforma está construida pero apagada. Las confirmaciones, los recordatorios, los cambios de horario y el enlace de la encuesta se los mandas tú, desde tu propio WhatsApp, y esa conversación no pasa por nuestros servidores.

Si algún día la encendemos, lo publicaremos antes en los avisos de privacidad.

8. Resultados medidos

Si tu gremio tiene un instrumento de desenlace, tus resultados agregados pueden publicarse en tu perfil.

• Los calcula Aliviana. Tú no puedes editarlos.
• Se publican de forma descriptiva, con el número de casos al lado, y nunca como promesa.
• Solo se publican al reunir ocho casos concluidos con medición al inicio y al alta.
• No se mezclan instrumentos distintos entre sí.
• En odontología, nutrición y enfermería no se publican, porque no existe un instrumento por episodio que sea honesto publicar. Eso se le explica al paciente en tu perfil.

Registrar mediciones falsas o inflar la línea base es causa de retiro del perfil.

9. El expediente clínico

Cuando usas Aliviana para llevar el expediente de tus pacientes:

• Tú eres el responsable del tratamiento de esos datos. Aliviana es únicamente encargado: los guarda y procesa por cuenta tuya. Las condiciones están en el convenio de encargado del tratamiento, que forma parte de estos términos.
• El expediente es tuyo. Ningún otro profesional lo ve. Nadie de Aliviana puede abrirlo desde la plataforma —ni soporte, ni quien verifica cédulas, ni el administrador—: está bloqueado en la base de datos. Solo el personal técnico con acceso de administración del sistema podría llegar a él, bajo confidencialidad y únicamente para operar y mantener el servicio.
• Nadie puede borrar registros clínicos desde la plataforma, tampoco nosotros. La NOM-004-SSA3-2012 exige conservarlos cinco años contados desde el último acto médico. Retirar un dato se hace marcándolo inactivo.
• Una nota firmada es inalterable. Las correcciones van por adenda.
• Recabar el consentimiento informado de tu paciente, y su consentimiento para el tratamiento de sus datos, es obligación tuya. Aliviana no lo recaba por ti.

10. Casos clínicos de la comunidad

Si publicas un caso en la sección del gremio:

• Debe estar anonimizado: sin nombre, sin fecha de nacimiento, sin fotografía identificable, sin ningún dato que permita reconocer a la persona.
• Debes contar con el consentimiento expreso y por escrito de tu paciente para ese uso.
• Publicar un caso identificable es causa de retiro inmediato y es responsabilidad tuya frente a tu paciente y frente a la autoridad.

11. Fotos del consultorio

• Solo puedes subir imágenes sobre las que tengas derechos.
• No subas fotos donde aparezcan pacientes, ni siquiera de espaldas o parcialmente, salvo que cuentes con su consentimiento expreso y por escrito.
• No subas imágenes de expedientes, pantallas con datos ni documentos.

12. Opiniones de tus pacientes

• Solo puede opinar quien tuvo una consulta completada contigo, y una sola vez por consulta. La opinión llega por el enlace de encuesta que tú le mandas desde tu WhatsApp; el enlace sirve una sola vez.
• No puedes borrar ni editar opiniones.
• Retiramos las que violen nuestras reglas o la ley, no las que simplemente no te gusten. También retiramos una opinión, o le quitamos el nombre, cuando su autor nos lo pide.
• El orden del directorio no se compra. No vendemos posiciones ni destacados.

13. Responsabilidad

• Respondes tú por el acto clínico, por la publicidad sanitaria de tu perfil —lo que declaras en él y su Aviso de Publicidad— y por el expediente, como su responsable.
• Respondes frente a Aliviana por los daños que le cause tu incumplimiento de estos términos, incluidas las reclamaciones o sanciones que deriven de información falsa en tu perfil o de publicidad sin aviso.
• Aliviana responde por lo que le toca: la verificación de cédula que declara haber hecho, la seguridad de la plataforma y el cumplimiento del convenio de encargado.
• Hacemos lo razonable por mantener Aliviana funcionando, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Conserva tus propios medios para localizar a tus pacientes.
• La responsabilidad de Aliviana se limita a lo que la ley permite. Nada en estos términos excluye la responsabilidad por dolo ni te pide renunciar a derechos que la ley te reconoce.

14. Suspensión y baja

Podemos suspender o retirar tu perfil si incumples estos términos, si tu cédula deja de ser verificable o si recibimos una orden de autoridad competente.

Puedes darte de baja cuando quieras. Al hacerlo, tu perfil deja de ser público, pero el expediente clínico de tus pacientes se conserva los cinco años que exige la norma. A petición tuya te entregamos una copia en un formato electrónico legible, como dice el convenio de encargado.

15. Etapa del servicio y costo

Hoy darte de alta y usar Aliviana no tiene costo. Si eso cambia, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, antes de cobrarte nada, y tú decides si continúas.

Nunca cobraremos por visibilidad ni por posición en el directorio.

16. Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio, con su fecha. Si es de fondo, te lo pediremos aceptar de nuevo.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos, y el convenio de encargado que forma parte de ellos, se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia sobre su interpretación o cumplimiento, tú y Aliviana se someten a los tribunales competentes del Estado de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

18. Contacto

soporte@aliviana.com.mx