Términos de uso para pacientes

Al usar Aliviana aceptas estos términos. Léelos: la parte más importante está en el punto 2, y explica qué somos y qué no somos.

Aliviana es operada por Shark Broadcast, S.A. de C.V., con domicilio en Abetos 18, Lerma, Estado de México, C.P. 52000. Cuando estos términos dicen “Aliviana” o “nosotros”, se refieren a esa sociedad.

1. Qué es Aliviana

Aliviana es una plataforma de intermediación: te ayuda a encontrar profesionales de la salud con cédula profesional verificada y a ponerte en contacto con ellos para agendar una consulta.

Trabajamos con ocho gremios: fisioterapia, quiropráctica, acupuntura, rehabilitación física, psicología, nutrición, odontología y enfermería.

• En el directorio solo aparecen especialistas cuya cédula ya verificamos. Si en un gremio todavía no hay ninguno, te lo decimos así.
• El orden del directorio no se compra. Nadie paga por aparecer más arriba.
• Usar Aliviana como paciente no te cuesta.

2. Lo que Aliviana NO es

Esto es lo más importante de este documento.

Aliviana no presta servicios de salud. No diagnosticamos, no tratamos, no prescribimos y no damos opinión clínica de ningún tipo.

La relación de atención es entre tú y el profesional. Nosotros no somos parte de ella. Cuando agendas, celebras un acuerdo directo con esa persona, que es quien responde por su acto profesional conforme a la ley y a las normas de su gremio.

En concreto, Aliviana no responde por:

• El diagnóstico, el tratamiento, el resultado clínico ni cualquier decisión profesional.
• La exactitud de lo que el profesional publica en su perfil: precios, servicios, horarios, formación o experiencia. Eso lo declara él y él responde.
• Que el profesional cumpla la cita, llegue a tiempo o mantenga el precio publicado.
• Lo que ocurra durante la consulta, sea en persona o a distancia.

Lo que sí garantizamos es que verificamos, a mano y una por una, la cédula profesional de cada persona que aparece en el directorio, cotejándola contra el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP. Eso es lo que promete el sello, y nada más que eso.

Nada de lo anterior te pide renunciar a un derecho que la ley te reconozca, ni excluye la responsabilidad que a Aliviana le corresponda por sus propios actos u omisiones: la de Aliviana es la que la ley le asigna, en la medida en que la ley lo permite.

3. Aliviana no es un servicio de urgencias

Si estás en una emergencia médica, no uses Aliviana. Llama al 911.

Agendar aquí puede tomar días. Si tienes pensamientos de hacerte daño, si estás en riesgo o si alguien te está haciendo daño, marca:

• Línea de la Vida: 800 911 2000 — apoyo emocional y crisis, 24 horas, gratuita.
• Línea Sin Violencia del Estado de México: 800 108 4053 — violencia familiar o de pareja, 24 horas, gratuita.
• 911 — emergencias.

4. Quién puede usar Aliviana

• Para usar Aliviana debes ser mayor de edad.
• Si agendas para otra persona —tu hijo, tu mamá, un familiar—, declaras que tienes facultad para hacerlo: porque ejerces la patria potestad o la tutela si es menor de edad, o porque esa persona te autorizó si es mayor. Los datos que nos das son de ella, y así los tratamos. Nosotros no podemos verificarlo; por eso te pedimos declararlo.

5. Cómo se agenda

Ves los horarios que cada especialista abrió en su agenda, en su perfil y en el directorio del inicio. Tocas el que te acomoda, y lo que pasa depende de dónde lo tocaste:

• En el perfil del especialista, si publicó su WhatsApp —es lo normal—, se abre WhatsApp directo con ese horario ya escrito y se ponen de acuerdo ahí.
• En el directorio del inicio, se abre una ventana con dos caminos: escribirle por WhatsApp con la hora ya escrita, o apartarla en línea. Tú eliges.
• Si el especialista no publicó su WhatsApp, en los dos lugares el único camino es apartar la hora en línea.

Si la acuerdan por WhatsApp, la cita queda en firme cuando el especialista te la confirma. Esa conversación ocurre fuera de Aliviana: no la vemos ni la guardamos.

Si la apartas en línea, te pedimos tu nombre, tu WhatsApp y el servicio, y una casilla de consentimiento que no viene marcada. No necesitas crear una cuenta con contraseña. Al confirmar, la hora queda apartada en la agenda del especialista. Aliviana no le manda ningún aviso: la ve cuando revisa su agenda, y es él quien te contacta.

Tú te comprometes a dar datos verdaderos. Un teléfono equivocado significa que tu especialista no puede localizarte.

6. Cancelar, cambiar y no asistir

• Si agendaste en línea, en «Mis citas» puedes ver y cancelar esa cita desde el mismo navegador en que la agendaste. Llegas ahí desde la confirmación de tu cita.
• Las citas que acordaste por WhatsApp no aparecen en «Mis citas»: para moverlas o cancelarlas, escríbele a tu especialista.
• Si no vas a poder ir, avísale con tiempo. Del otro lado hay alguien que apartó ese horario.
• Las condiciones de cancelación, reprogramación y cobro las fija cada profesional, no Aliviana. Pregúntaselas si tienes duda.
• Aliviana no cobra tu consulta ni interviene en el pago.

7. Quién te manda mensajes

Hoy Aliviana no te envía mensajes. Las confirmaciones, los recordatorios, los cambios de horario y el enlace para calificar tu consulta te los manda tu especialista, desde su propio teléfono.

Si agendas en línea, te preguntamos si nos autorizas a escribirte por WhatsApp, y guardamos tu respuesta con su fecha, sea sí o no. El aviso de privacidad, punto 5.2, explica qué haríamos antes de mandarte el primer mensaje.

8. Consulta en línea

Algunos perfiles muestran «Consulta en línea» como modalidad: significa que ese especialista ofrece atender a distancia.

Aliviana no provee el canal de la consulta —videollamada, llamada o el que sea— ni la ve. El medio lo acuerdan tú y el especialista, y queda sujeto a las condiciones de ese servicio. La consulta a distancia es responsabilidad del especialista, igual que en persona.

9. Opiniones

Después de tu consulta, tu especialista puede mandarte por WhatsApp un enlace de encuesta para que la califiques. Reglas:

• Solo se opina sobre una consulta completada, y una sola vez por consulta. No es una política: está impuesto en la base de datos y no admite excepciones.
• Solo el especialista que te atendió puede marcar la consulta como completada. Por eso toda opinión queda ligada a una consulta que el especialista declaró concluida.
• Puedes firmar con tu nombre de pila o quedar anónimo. Si escribes algo o pones tu nombre, te pedimos permiso expreso para publicarlo y te mostramos cómo se verá antes de enviarlo.
• Escribe tu experiencia. No publiques datos de salud tuyos ni de terceros, insultos, acusaciones sin sustento ni información que identifique a otras personas.
• El profesional no puede editar ni borrar opiniones, y nosotros no lo hacemos por pedido suyo. Solo retiramos las que violen estas reglas o la ley, y las que tú nos pidas retirar.
• Si quieres retirar tu opinión, escríbenos: la retiramos o le quitamos tu nombre, como prefieras. Lo que no podemos es dejarla publicada y desligarla de su consulta, porque dejaría de estar ligada a una consulta concluida.

10. Lo que publicas

Lo que escribes en tu opinión y el nombre con que la firmas siguen siendo tuyos.

Al publicarlos nos das permiso, gratuito y no exclusivo, para mostrarlos en Aliviana, en el perfil del especialista que te atendió, mientras sigan publicados. Ese permiso termina cuando la opinión se retira. No los usamos para nada más.

11. Los "resultados medidos"

Algunos perfiles muestran resultados agregados de escalas clínicas —por ejemplo, dolor al inicio y al alta de un tratamiento—. Solo aparecen en los gremios que miden desenlace con un instrumento; en odontología, nutrición y enfermería no se publican.

Conviene que entiendas exactamente qué son y qué no:

• Describen lo que reportaron los pacientes anteriores de ese profesional cuyos casos concluyeron con una medición al inicio y otra al alta, siempre acompañado del número de casos detrás.
• No son una promesa ni un pronóstico. Que a otros les haya ido de cierta forma no significa que a ti te vaya igual.
• El profesional no puede editarlos. Los calcula Aliviana a partir de las mediciones registradas.
• No se publican por debajo de ocho casos, porque con pocos datos la diferencia entre dos profesionales es ruido y no habilidad.
• No se mezclan instrumentos distintos entre sí.

12. Tu expediente clínico

Si tu especialista usa Aliviana para llevar tu expediente, el responsable de ese expediente es él o ella, no nosotros. Lo explicamos con detalle en el aviso de privacidad, punto 4.

13. Uso indebido

No puedes usar Aliviana para:

• Suplantar a otra persona ni agendar con datos falsos.
• Extraer masivamente información del directorio, ni por medios automatizados.
• Publicar contenido ilícito, difamatorio o que revele datos de terceros.
• Intentar acceder a información que no te corresponde.

Podemos suspender el acceso de quien haga cualquiera de estas cosas.

14. Disponibilidad

Hacemos lo razonable por mantener Aliviana funcionando, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber mantenimiento, fallas o interrupciones de nuestros proveedores.

15. Etapa del servicio

Aliviana está empezando. El directorio crece por zonas y por gremios, y en algunos todavía hay pocos especialistas o ninguno. Las funciones de la plataforma pueden cambiar; cuando un cambio toque lo que dicen estos términos, lo avisaremos aquí como explica el punto 16.

16. Cambios a estos términos

Publicaremos aquí cualquier cambio, con su fecha. Si el cambio es de fondo, te pediremos aceptarlo de nuevo la siguiente vez que agendes en línea. La versión que aceptaste queda registrada.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia sobre su interpretación o cumplimiento, tú y Aliviana se someten a los tribunales competentes del Estado de México. Esto no limita tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que conservas en todo caso.

18. Contacto

soporte@aliviana.com.mx